Em 2025, realizamos ações de relacionamento e engajamento com comunidades de 114 municípios do estado de São Paulo, 16 em Minas Gerais, dois em Goiás e três no Paraná. Na região Nordeste, nossas ações abrangeram 44 municípios, sendo 41 na Bahia e três em Sergipe, incluindo localidades como Alagoinhas, Aporá, Araçás, Catu, Cardeal da Silva, Dias D’Ávila, Entre Rios, Esplanada, Itanagra, Jandaira, Mata de São João, Ouriçangas, Pojuca, Santo Amaro e São Sebastião do Passé, na Bahia, além de Cristianápolis, Santa Luzia do Itanhy e Indiaroba, em Sergipe. 

Nos territórios das regiões Centro-Oeste, Sudeste e Sul, foram identificados como impactos operacionais: poluição sonora e odor na área de nossa operação industrial e, nas operações florestais, excesso de poeira, danos ou obstrução de vias de acesso, excesso de velocidade, deriva de produtos agroquímicos e danos a estruturas, que foram mitigados. 

O número de reclamações registradas aumentou, para as operações de São Paulo, de 363 em 2024 para 449 em 2025. Isso aconteceu devido ao incremento das operações florestais, com maior número de reclamações relacionadas a danos causados à estrutura de terceiros, precipitação de poeira por tráfego de caminhões, danos em estradas e via de acesso. Houve redução de reclamações relacionadas a excesso de velocidade. A divulgação dos canais para registro de reclamações e impactos de nossas operações, somado ao relacionamento próximo com as comunidades locais também contribuiu para o maior número de registros para a tratativa dos casos. 

Operação industrial e florestal em São Paulo

Reclamações	2023	2024	2025
Danos causados às estruturas de terceiros	41	88	240
Poeira por tráfego de caminhões e máquinas	37	101	116
Manutenção em estradas	63	113	0
Danos em estradas e vias de acesso	0	28	236
Manutenção de estradas, pontes e mata-burros	0	0	0
Excesso de velocidade	0	26	30
Manutenção de cercas	27	6	0
Outros	3	1	0
Total	168	362	622
Total industrial e florestal	171	363	622

Nota 1: A categoria ‘Outros’ compreende as ocorrências vinculadas à operação industrial.
Nota 2: Em 2025, o aumento de registros em São Paulo em relação ao ano anterior decorreu da intensificação das operações florestais. Os principais temas envolveram danos causados à estrutura de terceiros, precipitação de poeira por tráfego de caminhões, danos em estradas e via de acesso, enquanto as queixas por excesso de velocidade apresentaram redução. O crescimento no volume de registros também reflete a maior eficiência dos canais de comunicação e o estreitamento do relacionamento com as comunidades, o que incentivou o uso dos meios oficiais para a tratativa de casos. 

 

Operação industrial e florestal na Bahia

Reclamações	2023	2024	2025
Dano à propriedade	12	14	9
Estradas	14	6	13
Vazamento de óleo	–	–	1
Poeira (somente operação florestal)	8	2	17
Terceiros (reclamação de colaboradores terceirizados direcionados a empresas contratantes)	14	18	23
Imprudência no trânsito	11	9	7
Ruído	2	0	1
Odor	1	1	1
Outros	16	11	10
Total industrial e florestal	78	61	82

Nota 1: A categoria Vazamento de óleo foi acrescida para o ano de 2025. Não há registros anteriores de reclamações do tipo. O registro de 2025 refere-se a um vazamento de óleo de maquinário de uma prestadora de serviços em operação florestal. Detectado via canal de denúncias (0800), o incidente foi prontamente mitigado pela contratada, que realizou a remoção e a destinação do solo afetado para remediação por empresa especializada.
Nota 2: O formato das tabelas foi atualizado em comparação ao ciclo de 2024 para otimizar a transparência e a visualização dos dados (GRI 2-4).
Nota 3: Para a operação da Bahia, os dados foram revisados com a inclusão da categoria ‘Odor’ e a consequente atualização dos valores históricos. Também foi adicionada a categoria ‘Danos ambientais’, porém não houve registros nos anos anteriores (GRI 2-4).
Nota 4: A categoria ‘Outros’ compreende as reclamações registradas apenas uma vez ao longo do ano, independentemente de sua origem ser da operação florestal ou industrial.
Nota 5: Na Bahia, observou-se uma redução nas reclamações sobre danos à propriedade e imprudência no trânsito em 2025. Em contrapartida, houve um aumento nos registros de danos em estradas, incidência de poeira e queixas de terceirizados, justificado pela implementação de novos projetos florestais e pela expansão da atuação de 42 para 44 municípios. Esse incremento também é atribuído ao aprimoramento da comunicação com a implantação do Canal “Fale Conosco” e ao fortalecimento do diálogo com as comunidades locais.